Trocas e Devoluções: Como Proceder
Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos em até 15 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de desistir da compra dentro desse período, especialmente para compras feitas pela internet.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido;
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (caso seja necessário comprovar defeito ou divergência).
-
Aguarde nosso contato. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar:
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Com a embalagem original intacta;
- Acompanhados de todos os acessórios e manuais (se houver).
Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nossa equipe no momento da solicitação.
Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito pode variar dependendo da administradora do cartão ou instituição financeira.
Dica: Guarde sempre o comprovante de postagem do produto enviado para troca ou devolução, para eventuais comprovações.
Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está disponível para ajudar e garantir sua satisfação!
